Підбір кредитів:
Місця треба знати: де в Києві можна безперешкодно розплатитися пластиковою карткою і як це зробити безпечно 26.03.2012
Prosto розплачуватися карткою, а не витрачати час і гроші на зняття готівки в банкоматі. Але, незважаючи на багаторічні спроби уряду оснастити платіжними терміналами всі торгові точки в Україні, навіть у Києві власники пластику можуть випробувати чимало труднощів при розрахунках карткою. Як йдуть справи з оснащеністю платіжними терміналами в Києві в березні-2012, перевіряв Prostobank.ua
В останній день 2011 року закінчився останній термін, до якого повинні бути оснащені платіжними терміналами всі магазини, кіоски, кафе і ресторани в Україні, за винятком населених пунктів з населенням до 25 тисяч людей. Такі зміни Уряд вніс в порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування населення ще влітку 2011 року. Проте історія спроб тотального оснащення платіжними терміналами почалася ще в 2010 році, коли Кабінет Міністрів видав відповідну постанову.
З тих пір, за даними НБУ , кількість POS-терміналів в Україні зростає. До цього, в 2009 році вона скоротилася майже на 12%, але пізніше банки встигли надолужити втрати. Зокрема, за 2011 рік кількість терміналів виросла на 14% і досягла 123,5 тисяч штук. Правда, близько чверті від цієї кількості припадає на термінали, встановлені у відділеннях банків, а не в торговельній мережі (до 2011 цей розподіл статистикою НБУ не відображався).
Що стосується саме торгових терміналів, то за даними НБУ на 01.01.2012 р., з їх загальної кількості - 94,7 тисяч штук - майже половина (47%) припадає на ПриватБанк. Ще 11,5% торговельних терміналів належать Райффайзен Банку Аваль, і трохи менше 10% - Укрексімбанку.
Банки-лідери за кількістю POS-терміналів, встановлених в торговельній мережі, за даними НБУ на 01.01.2012 р.
Банк | Кількість платіжних терміналів, встановлених у торговельній мережі | Частка банку в загальній кількості |
---|---|---|
44 610 | 47,09% | |
10 918 | 11,52% | |
9 100 | 9,61% | |
6 142 | 6,48% | |
5 452 | 5,75% | |
4 395 | 4,64% | |
4 278 | 4,52% | |
1 412 | 1,49% | |
1 056 | 1,11% | |
969 | 1,02% | |
Сбєрбанк Росії (Україна) | 645 | 0,68% |
602 | 0,64% | |
582 | 0,61% | |
575 | 0,61% | |
529 | 0,56% | |
485 | 0,51% | |
411 | 0,43% | |
318 | 0,34% | |
251 | 0,26% | |
203 | 0,21% |
За даними компанії "Простобанк Консалтинг"
Намагаємося розплатитися
Prostobank.ua вирішив перевірити, як така кількість терміналів виглядає на практиці, і чи достатньо їх для того, щоб власник пластикової картки відчував себе комфортно в Києві і міг купити все необхідне. Для цього ми відправилися по магазинах і закладах харчування, озброївшись винятково платіжною карткою. Крім цього, пильну увагу ми звернули увагу і на аптеки, так як часто бувають ситуації, коли придбання ліків не терпить зволікання.
Почали свій похід з центру міста, припускаючи, що тут ситуація найкраща. І дійсно, в районі Майдану Незалежності власник пластикової картки зможе дозволити собі багато чого. Наприклад, сходити в кіно - картки приймає кінотеатр "Україна", купити квитки на літак або поїзд в офісі Кий Авіа, оновити гардероб - карту приймають до оплати в бутіках на Хрещатику і в ТЦ "Глобус". При необхідності він зможе купити ліки в "Аптеці матері і дитини" на Хрещатику або в аптеках в тому ж ТЦ "Глобус", а поснідати зможе в більшості ресторанів і кафе швидкого харчування. З останніх лише в одному закладі, куди ми звернулися, виявилося, що платіжний термінал в наявності є, але в даний момент не працює. Так що іноді технічні проблеми можуть підкоригувати меню держателя "пластику".
Може здатися, що в центрі Києва проблем з оснащенням платіжними терміналами немає, проте це не так. Зокрема, єдиний гастроном, розташований в районі Майдану Незалежності, пластикові картки до оплати не приймає. Як бачимо, тут користувач пластику може дозволити собі всі 33 задоволення, але не зможе купити продукти. Для цього йому доведеться переводити гроші в готівку або вирушати в найближчий супермаркет.
Далі ми рушили далі від центру, вибираючи місця недалеко від готелів. Тут з великою ймовірністю буде розташовуватися багато туристів, гостей Києва і тих, хто приїде на футбольний чемпіонат Євро-2012.
Першим пунктом у цьому списку став район метро "Лівобережна" і готелю "Турист", в якій, судячи за номерами припаркованих поряд автомобілів, нерідко зупиняються іноземні гості. У цьому районі у користувача пластику точно не буде проблем з нагальними потребами: купити ліки він зможе і в аптеці в ТЦ "Лівобережна", і в "Аптеці низьких цін", і в розташованих неподалік аптечних супермаркетах. Продукти власник карти зможе точно купити в супермаркеті "Фуршет" в ТРЦ "Комод".
Але є речі, які користувач пластику в районі м Лівобережна не зможе собі дозволити. Приміром, постригтися - перукарня, розташована на першому поверсі готелю "Турист", карти не приймає. Розміщена тут залізнична каса також приймає лише готівку. Так що якщо гість Києва збирається відправитися в подальшу подорож на поїзді - доведеться переводити гроші в готівку або їхати в іншу касу. Не вийде у туриста й купити собі путівник по Києву в магазині "Твоя Преса" в ТЦ "Лівобережна".
Наступним пунктом нашого дослідження став район станції метро "Нивки". Тут розташований порівняно недорогий готель "Парк-Готель".
Виявляється, у туриста, який оселився в цьому районі, можуть виникнути проблеми навіть з самими необхідними речами. Так, з десяти аптек, які розміщені по проспекту Перемоги недалеко від Нивок, по вулиці Щербакова, Салютній і Саратовській, лише в одній є картковий термінал. Так що хворому власникові пластику доведеться чимало побігати по околицях, перш ніж йому вдасться купити ліки.
Схожа ситуація і з продуктами харчування, проте в цьому випадку положення рятує наявність відразу декількох великих мереж супермаркетів. Зокрема, розплатитися карткою можна в супермаркеті "Фора" на вулиці Саратовській, "Фуршеті" на проспекті Перемоги і "Сільпо" на вулиці Щербакова. В інших гастрономах і супермаркетах власникові пластикової картки, який вирішив нею розплатитися, нічого не продадуть.
Нарешті, останнім пунктом нашого дослідження став район метро "Лук'янівська", де знаходяться готель "Камелот" і міні-готель "Лук'янівский".
Тут, як виявилося, держателю платіжної картки доведеться дуже туго. Продукти він зможе купити лише в супермаркеті "Сільпо" в ТЦ "Квадрат" - в менших гастрономах карти не приймають. В аптеці, розташованій прямо навпроти виходу з метро, через дорогу, навіть не відразу розуміють, про що йдеться, коли ми запитуємо про можливість розплатитися карткою. Не вийде у власника картки, якщо він попередньо не зняв готівку, і придбати косметику або миючі засоби в магазині "Космо" - тут вже біля входу відвідувачів зустрічає оголошення "Терміналу немає".
На щастя, пройшовши трохи далі від метро, ми все ж таки виявили дві аптеки, які приймають картки до оплати. Так що вилікуватися у хворого мандрівника з платіжною картою шанси є.
До речі, не можна не відзначити, що співробітники неоснащених терміналами закладів по-різному реагують на охочих розплатитися карткою. Якщо продавець магазину "Твоя Преса", в якому ми не змогли купити путівник по Києву, чи не вибачався за відсутність терміналу, то співробітниця залізничної каси в готелі "Турист" не забула нагрубити. "Ні! Тільки готівку!" - ми почули у відповідь, ще навіть не до кінця задавши питання про розрахунки карткою.
Нарешті, навіть наявність терміналу в наших реаліях, на жаль, зовсім не означає того, що за покупку вдасться спокійно розплатитися. На жаль, на практиці неодноразово мають місце випадки, коли магазини приймають карти тільки одного якогось банку або навпаки - відмовляються приймати карти якогось конкретного банку. І хоча під час нашого дослідження ми не зіткнулися з подібними порушеннями з боку невеликих магазинів, в які заходили, багато торгових точок встановлюють такі обмеження навіть цілком офіційно. Наприклад, відома мережа магазинів МETRO приймає до оплати лише певний вид карток Приватбанку - зі всіма витікаючими звідси наслідками для покупців, у яких при собі лише пластикові карти і немає готівки (адже отримання готівки в банкоматі - задоволення не з дешевих).
Якщо терміналу все ж немає
Якщо покупку зробити все ж потрібно, а платіжним терміналом пункт продажу не оснащений, то покупцеві, як правило, доведеться зіткнутися з чималими витратами. Мінімальна комісія за зняття готівки в банкоматі не свого банку і банку-партнера у установ з числа 50-ти лідерів за активами становить, за дослідженнями компанії "Простобанк Консалтинг" на 26.03.2012 р., 1% від суми зняття плюс п'ять гривень (Альфа-Банк, ПриватБанк, Укрінбанк). А максимальна досягає 2% від суми, мінімум шість гривень (Мегабанк), або, що в залежності від суми може виявитися більше, 1,55% плюс 16 гривень (Кредитпромбанк).
У результаті, якщо вам потрібно зняти в банкоматі 100 гривень, а банкомату свого або партнерського банку поряд немає, то ваші витрати можуть досягати 17,55 гривні або більше 17,5% від суми зняття, якщо ви - власник карти Кредитпромбанку. В 11,5 гривні обійдеться та ж операція власникові карти Universal Bank.
Максимальні комісії за зняття готівки в банкоматі банку - не партнера емітента, серед банків з числа 50-ти лідерів за активами, за дослідженнями компанії "Простобанк Консалтинг" на 26.03.2012 р.
Банк | Комісія за зняття готівки в банкоматі банку-не партнера | Розмір комісії при знятті 100 грн. | Розмір комісії при знятті 1000 грн. |
---|---|---|---|
1,55% + 16 грн. | 17,55 грн. | 31,5 грн. | |
1,5% + 10 грн. | 11,5 грн. | 25 грн. | |
Брокбізнесбанк | 1,5% + 8 грн. | 9,5 грн. | 23 грн. |
ЄВРОГАЗБАНК | 1,5% + 8 грн. | 9,5 грн. | 23 грн. |
1,5% + 8 грн. | 9,5 грн. | 23 грн. | |
АктаБанк | 1,5% + 7,3 грн. | 8,8 грн. | 22,3 грн. |
UKRSIBBANK | 1,3% + 7 грн. | 8,3 грн. | 20 грн. |
Укргазбанк | 1,9% + 6 грн. | 7,9 грн. | 25 грн. |
1,75% + 5 грн. | 6,75 грн. | 22,5 грн. |
За даними компанії "Простобанк Консалтинг"
У відносному вимірі розміри комісії будуть менше, якщо знімати готівку великими сумами. Наприклад, при знятті тисячі гривень з карти того ж Кредитпромбанку, комісія складе вже 31,5 гривні або трохи більше 3%. Однак не варто забувати, що при розрахунках безпосередньо картою в магазині або кафе покупець уникає і цих витрат.
Платимо правильно і безпечно
Правила проведення платежу безпосередньо пов'язані з питаннями безпеки і спрямовані на дві мети: не допустити несанкціонованого списання з вашої картки зайвих сум грошей і запобігти використання вашої картки шахраями.
Убезпечити кошти на вашому картковому рахунку в першу чергу допоможе простеа і очевидна правило: не повідомляти нікому ваш пін-код. Здавалося б, очевидно, проте Prostobank.ua довелося зіткнутися з ситуацією, коли продавець запитав у покупниці пін–код її карти, замість того щоб запропонувати ввести його самостійно. А вона, нітрохи не знітившись, голосно назвала цифри.
По-друге, при розрахунках карткою, переконайтеся, що всі операції проводяться у вас на очах. "При проведенні розрахунків платіжною карткою через POS-термінали всі дії з картою клієнта повинні проводитися у нього на очах. Це важливо пам'ятати як при проведенні розрахунків в магазинах, так і в кафе або ресторанах", - розповідає спікер Банку Форум. У магазині дотримуватися цього правила простіше, а ось у кафе або ресторані можуть виникнути труднощі.
В ідеалі, офіціант повинен принести переносний термінал до вас за столик, щоб ви могли розплатитися карткою і при необхідності ввести пін-код. Однак у багатьох закладах громадського харчування встановлені не переносні, а стаціонарні термінали. У такому випадку потрібно не віддавати карту офіціантові, а пройти з ним до терміналу і там здійснити оплату.
Варто відзначити, що у всіх магазинах і аптеках, де Prostobank.ua розплачувався картою, термінал був розташований на видному місці, так що ми могли бачити все, що роблять з нашої картою.
Ще одне правило розрахунків: продавець повинен видати вам два чека. Один - звичайний чек-підтвердження покупки, а другий - підтвердження списання суми з вашої картки. Очевидно, що суми в обох чеках повинні збігатися. В цьому відношенні у процесі нашого дослідження порушень виявлено не було.
Щоб бути остаточно впевненим, що списання з карти проводилися правильно, варто підключити послугу СМС-повідомлення про всі операції по вашій картці. Навіть якщо припустити, що неуважний або несумлінний продавець проведе оплату двічі і приховає від вас чеки за другу операцію - ви дізнаєтеся про неї з СМС і зможете оперативно вимагати гроші назад. "Необхідно також пам'ятати, що в разі, якщо власник картки не згоден зі списаною сумою, він має право вимагати проведення скасування виконаної операції", - коментує Ігор Дорошенко, голова правління Банку Руский Стандарт .
Що стосується запобігання використання картки шахраями, то для цього існує процедура ідентифікації платника. Найпростіший варіант - підпис на чеку, який вас просять залишити після оплати. Надійність такого захисту викликає сумніви, тим більше що ні один з продавців, який брав у нас оплату карткою, не порівняв підпис на чеку і на зворотному боці платіжної карти. Більш надійна процедура - введення пін-коду при кожній оплаті карткою. У такому випадку, підпис на чеку вже не потрібен, однак часто продавці все ж просять розписатися. Великого порушення в цьому немає, однак формально ви маєте право не підписувати чек.
Нарешті, в деяких випадках (з якими нам не довелося зіткнутися) у користувача карти можуть попросити пред'явити документи, що засвідчують особу. Це може знадобитися в трьох випадках: якщо відсутній підпис власника на зворотному боці картки, якщо платник поводиться підозріло і якщо він намагається оплатити велику суму. Останнє залежить від умов, встановлених банком-еквайєром (тим, якому належить термінал). "Зазвичай банк-еквайер сам встановлює граничну суму, при якій запитуються документи, що засвідчують особу. Таким чином, банк і торговець страхують себе від шахрайських операцій на великі суми. Зазвичай документи торговець вимагає при покупці від 10 000 гривень", - розповідає Тетяна Ковач, начальник управління платіжних карт ЄВРОГАЗБАНКУ .
До речі, якщо при перевірці документів виявляється, що картою намагається розплатитися не її власник, то касир має право вилучити картку. Так що будьте уважні, коли даєте свою карту дітям або близьким.
Зберігайте пластикову карту окремо від мобільного телефону. Якщо ви виявите пропажу карти, то за допомогою мобільного зможете швидко зв'язатися з банком і її заблокувати. Якщо ж у вас вкрадуть і карту, і мобільний телефон, то вам може бути важко оперативно зв'язатися з банком. Крім того - в паніці ви можете забути, що карта теж пропала, а це дасть шахраям час, щоб вкрасти ваші гроші.
Експерти відзначають, що картки з чіпом більш надійні, ніж картки з магнітною смугою - їх неможливо підробити. Що стосується проведення платежу за чіповою картою, то тут є двы відмінності: по-перше, завжди обов'язково потрібне введення пін-коду власником карти (така опція може бути встановлена на карті з магнітною смугою), а по-друге, карта залишається в терміналі до повного завершення операції оплати. "Платіжна карта, оснащена чіпом, дає більш високий рівень захисту даних, ніж карта з магнітною смугою. Випадків підробки чіпових карток поки не зафіксовано, чого не скажеш про карти з "магніткою". При розрахунках за товар карта з чіпом вставляється в термінал, в той час як карта з магнітною смугою "прокочується" - кассир проводить картою, і термінал зчитує інформацію з магнітної смуги", - розповідає Наталія Кузьмич, начальник департаменту альтернативних каналів і підтримки продажів UKRSIBBANKу BNP Paribas Group.
Думка
Татьяна КовачТетяна Ковач, начальник управління платіжних карт Єврогазбанку
Особливих правил проведення платежу пластиковою картою через POS-термінал у магазині немає. Вірніше, є правила роботи з POS-терміналами касирів та основні вимоги клієнта до таких операцій. Перше, звичайно, це фізична присутність POS-терміналу перед клієнтом, тобто на касі. Касир повинен проводити карту один раз (якщо немає збоїв в операції), якщо карта з чіпом, то зазвичай така карта запитує введення пін-коду, в таких випадках клієнт може не ставити підпис на чеку (пін–код - електронний підпис клієнта).
При оплаті у кафе або ресторані правила ті ж, що і при здійсненні операцій в будь-якій торговельній точці. Це фізична присутність POS-терміналу перед клієнтом, якщо необхідно введення пін-коду, то потрібно щоб були створені умови для безпечного введення, щоб ніхто із сторонніх осіб не міг підглянути дану операцію. Для таких операцій дуже зручно, коли у торговця "мобільний" POS-термінал.
Експерт банку Форум
Підпис на чеку POS-терміналу обов'язково необхідний, коли власник карти розплачується карткою без уведення пін-коду. Якщо ви ввели пін–код в POS-терміналі, підпис вже не потрібен. Однак на практиці касири торгових точок нерідко клієнтів просять підписати чек. Щоб убезпечити себе від неприємностей, власникові картки необхідно:
- Звернути увагу на те, які дії з його карткою виробляє касир;
- Упевнитися, щоб карту не використовували в будь-яких інших пристроях (наприклад, в картридері), а тільки в звичайному торговому POS-терміналі;
- Звірити реальну суму платежу з сумою операції, що вказана на чеку POS-терміналу (або на самому терміналі або зовнішньому пін-паді при введенні пін-коду);
- Вводити пін-код платіжної картки самостійно;
- Вводити пін-код таким чином, щоб його не змогли зчитати інші особи.
Порядок проведення оплати картками з магнітною смугою або чіпом для клієнта нічим не відрізняється. Різниця, яку ви можете помітити візуально, - при операції по карті з чіпом платіжна картка залишається в терміналі до закінчення операції. Під час операції по карті з магнітною смугою ваша картка залишається в руках у касира.
Ольга Шаіна, начальник відділу розвитку карткового бізнесу управління платіжних карт АктаБанка
При розрахунках за товари/послуги в торговельній точці карта повинна весь час перебувати в полі зору власника карти. У разі виникнення у касира торгової точки підозр (щодо поведінки утримувача карти або видимих дефектів на карті), або у разі відсутності підпису власника карти на смузі для зразка підпису, касир може попросити пред'явити документ, що засвідчує особу власника карти. У разі, якщо при оплаті утримувачем карти вводився пін–код, підпис держателя карти на чеку вимагатися не повинен.
При пред’явленні картки, оснащеної чіпом, карту поміщають в чіп-рідер (якщо термінал, який використовується для оплати, оснащений чіп-рідером), де вона повинна залишатися до завершення операції. У разі, якщо на терміналі з'явиться повідомлення про необхідність зчитати магнітну смугу, карту проводять через пристрій читання магнітної смуги. Після зчитування інформації з карти процедура оплати така ж, як і при оплаті карткою, оснащеною тільки магнітною смугою.
Виталий БачинскийВіталій Бачинський, заступник директора з роздрібного бізнесу Надра Банку
Міжнародні платіжні системи рекомендують розплачуватися карткою так, щоб проведення транзакцій відбувалося на очах у клієнта. Однак деякі торгові точки встановлюють термінали в недоступному місці для клієнта. В даному випадку потрібно все ж намагатися дотримуватися цієї рекомендації і вимагати від продавця присутності в момент авторизації; якщо це неможливо, а розплатиться вкрай необхідно детально, перевірити чек і простежити за випискою в найближчі кілька тижнів.
У будь-якому випадку, перевіряйте чек перед підписанням! Чек - це документ, що підтверджує правильність проведення транзакції. У разі підписання клієнтом неправильного чека - опротестувати транзакцію буде практично неможливо.
Маргарита Ладыженская Маргарита Ладиженська, заступник голови правління, директор департаменту роздрібного бізнесу Індустріалбанку
Працівник торгової точки може попросити клієнта, який бажає розплатитися за допомогою платіжної картки, надати документ, що засвідчує особу. Це робиться в цілях безпеки. Співробітник торгової точки повинен в обов'язковому порядку вимагати пред'явлення таких документів у разі, якщо на картці є явні ознаки підробки карти, магнітної смуги, терміну дії карти і підпису, а також передбачається спроба використання платіжної картки, виданої на чуже ім'я.
При виявленні даних невідповідностей і при наявності явних ознак підробки картки, вона вилучається працівником торгової точки і передається в банк.
Белоус Андрій Білоус, начальник відділу платіжних систем банку "Глобус"
При проведенні операції потрібно звернути увагу на правильність зазначених у чеку POS-терміналу даних, при необхідності поставити свій підпис на чеку. Якщо другий примірник чека не був роздрукований або був роздрукований не повністю - слід попросити касира роздрукувати його копію. При цьому неприпустимо повторне проведення операції з використанням карти - це призведе до повторного списання коштів з карткового рахунку.
Юлия Морозова Юлія Морозова, директор департаменту розвитку карткового бізнесу VAB Банку
При проведенні операції оплати в організаціях торгівлі (послуг) слід звертати особливу увагу на дії касира, якщо він намагається провести картку через зчитувальний пристрій більше одного разу. Обов'язково необхідно уточнити причину, по якій касиру необхідно повторно провести картку через зчитувальний пристрій устаткування. Такою причиною може стати невдала спроба з'єднання з центром авторизації платіжної системи, однак це може бути спробою несанкціонованого доступу до персональних даних власника карти. Підтвердженням завершення операції (успішної або невдалої) є друк чека з відповідним записом у ньому (проведення оплати, завершення операції, невірне введення ПІН-коду, заборона операції через брак коштів на рахунку й т.д.).
Наталія Кузьмич, начальник департаменту альтернативних каналів і підтримки продажу UKRSIBBANKу BNP Paribas Group
Оплата платіжною карткою в кафе/ресторані пов'язана з певними ризиками. Справа в тому, що часто кафе/ресторани не обладнані мобільними POS-терміналами, і співробітники кафе/ресторанів проводять операцію без присутності власника карти - забирають карту з залу в приміщення, де встановлений термінал. Таким чином, існує можливість шахрайства з боку співробітників кафе/ресторану.
Юлия Нариманова Юлія Наріманова, начальник управління розвитку еквайрингового бізнесу банку "Фінанси і Кредит"
У разі виникнення сумнівів у достовірності карти і правомірність її використання - касир повинен запитати документ, що засвідчує особу (паспорт) і звірити підпис та інформацію про ім'я та по батькові клієнта, зазначені в паспорті і на платіжній карті. Далі події розвертаються в залежності від результату ідентифікації особи клієнта касиром: якщо сумнівів більше немає - касир приймає в оплату карту, якщо карта підроблена - касир повинен вилучити таку карту і в телефонному режимі повідомити службу безпеки банку-еквайєра про вилучення підробленої карти. За кожну вилучену підроблену карту банк-еквайер, зобов'язаний виплатити касиру винагороду.
Игорь Дорошенко Ігор Дорошенко, голова правління Банку Руский Стандарт
Розраховуючись карткою в торговій точці, не можна випускати картку з виду і дозволяти працівникам даної торгової точки унести її. У більшості випадків, платіжні карти пропадають із виду при проведенні розрахунків у ресторанах або кафе. Як правило, в таких випадках, співробітник закладу бере платіжну картку клієнта і йде з нею до платіжного термінала. При цьому шахраєві досить однієї хвилини для того, щоб за допомогою спеціального зчитувального пристрою - скімера - зчитати з магнітної смуги всю необхідну інформацію для створення дубліката такої карти. Крім того, з платіжної карти можуть бути переписані всі її реквізити (номер картки, CVV2, expiry date). Використовуючи такі реквізити, шахрай в майбутньому зможе успішно використовувати карту, наприклад, здійснюючи покупки через Інтернет.
Держателям платіжних карт необхідно пам'ятати, що в будь-якому торгово-сервісному підприємстві, в тому числі в ресторанах або кафе, вони вправі вимагати, щоб операція оплати була проведена в їх присутності.
Обновлено: 26.03.2012
Автор: Євгенія Резніченко